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【天津辦公家具:www.swke.cn】5月26日，四川成都檢查人員來(lái)到位于道外區的北環(huán)商城辰能五金城四層家具區進(jìn)行檢查。一家打著(zhù)成都某家具企業(yè)廠(chǎng)家直銷(xiāo)之名的家具店里，檢查人員發(fā)現，他們出售的家具散發(fā)著(zhù)濃烈的刺激性氣味。導購人員稱(chēng)，這里出售的都是成都大廠(chǎng)家產(chǎn)品，因為直銷(xiāo)所以?xún)r(jià)格便宜。檢查人員向該店的導購員出示了證件說(shuō)明來(lái)意，要求對店里的家具進(jìn)行抽檢。這時(shí)導購員改口說(shuō)：“家具的產(chǎn)地是河北香河?！?/font>

　　出生地造假——地產(chǎn)冒充大品牌

　　成都大廠(chǎng)家生產(chǎn)的家具，為何在短短幾分鐘之后變成的香河小廠(chǎng)產(chǎn)的呢？檢查人員要求導購員出示家具的質(zhì)檢報告和家具使用說(shuō)明書(shū)，但導購員都拿不出來(lái)。因此，也無(wú)從證明這些家具的產(chǎn)地，更無(wú)法證明這些家具屬于合格產(chǎn)品。

　　在該家具賣(mài)場(chǎng)的另一個(gè)家具店，檢查人員同樣發(fā)現了散發(fā)濃重刺激性氣味的家具。而這個(gè)家具店的導購員聲稱(chēng)，她們店里的家具全部是廣州大廠(chǎng)家生產(chǎn)的。但同上一家一樣，導購員不能提供所售家具質(zhì)檢報告，以及能夠證明家具產(chǎn)地及使用材質(zhì)的相關(guān)材料。據業(yè)內人士透露，這些家具其實(shí)都是我市江北的一些小加工廠(chǎng)生產(chǎn)的，銷(xiāo)售商打著(zhù)外地大廠(chǎng)家的名號借以欺騙消費者。

　　檢查人員在黎華家具裝飾材料城和東方家園紅旗店等家具賣(mài)場(chǎng)內都發(fā)現了類(lèi)似情況，很多銷(xiāo)售商都無(wú)法出示家具質(zhì)檢報告和相關(guān)材質(zhì)證明。

　　說(shuō)明書(shū)隱身——明著(zhù)銷(xiāo)售難有提成

　　在這次檢查中，銷(xiāo)售商不向顧客提供家具使用說(shuō)明書(shū)，幾乎是在所有家具賣(mài)場(chǎng)都遇到的問(wèn)題。按有關(guān)規定，家具商品在出售時(shí)必須實(shí)行使用說(shuō)明書(shū)制度，市家具行業(yè)協(xié)會(huì )曾對我市家具企業(yè)及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行過(guò)多次宣傳說(shuō)明?？墒且幎▽?shí)施已經(jīng)5年，卻少有人遵循，有些導購員甚至跟本就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)家具還要有使用說(shuō)明書(shū)。為什么國家一項強制性規定，在實(shí)施了近5年的時(shí)間后仍然得不到很好的執行呢？

　　據哈爾濱市家具行業(yè)協(xié)會(huì )白軍河秘書(shū)長(cháng)介紹，導購員不向顧客提供使用說(shuō)明書(shū)，很多是從自身利益的原因考慮。目前，我市家具商場(chǎng)的導購員工資大多包含兩個(gè)部分。一部分是底薪，另一部分是銷(xiāo)售提成。而導購員的大部分收入都來(lái)自銷(xiāo)售提成，為了能夠賣(mài)出更多的商品，他們便將刨花板說(shuō)成“顆粒實(shí)木”。而這些刨花板制造的家具因為沾上了實(shí)木的邊，身價(jià)自然也跟著(zhù)上漲，同時(shí)也會(huì )贏(yíng)得一些偏愛(ài)實(shí)木家具的顧客好感?？墒?，導購員如果向顧客出示了家具使用說(shuō)明書(shū)，上面會(huì )清清楚楚地寫(xiě)明家具使用材料的真實(shí)名稱(chēng)，這樣導購員口中所說(shuō)的如“顆粒實(shí)木”這樣的材料就會(huì )無(wú)處遁形。

　　記者在跟隨檢查人員檢查到黎華家具裝飾材料城義明家具店，導購員介紹該店的家具都是用“顆粒實(shí)木”生產(chǎn)的。當被指出“顆粒實(shí)木”就是刨花板時(shí)，導購員說(shuō)：“‘顆粒實(shí)木’同刨花板是完全不同的兩回事?！w粒實(shí)木’是將木頭粉碎后，再經(jīng)過(guò)加工制成的板材。用這種板材生產(chǎn)的家具，結實(shí)耐用不易變形，有些方面甚至超過(guò)了實(shí)木家具。我們店里的家具都是用‘顆粒實(shí)木’生產(chǎn)的?！碑斚蜻@名導購員其索要家具使用說(shuō)明書(shū)時(shí)，導購員卻說(shuō)店里沒(méi)有。

　　據了解，根據國家強制標準要求，家具銷(xiāo)售必須帶有《家具使用說(shuō)明書(shū)》，該份說(shuō)明書(shū)至少應包括六方面內容：反映家具真實(shí)屬性的名稱(chēng)；明確家具用途和使用的環(huán)境條件，并給出運輸、安裝、使用、保養的方式；對家具所用材料或涂料中實(shí)際含有有毒物質(zhì)或放射性物質(zhì)等控制指標的，須予以說(shuō)明；如因使用不當、可能使家具中有毒有害物質(zhì)對消費者產(chǎn)生不利影響的，必須寫(xiě)明注意事項和防護措施；標明家具的具體型號和生產(chǎn)日期；對涉及安全方面的內容給出安全警告。對于大多數不了解家具的消費者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有了這份使用說(shuō)明書(shū)，選家具真是霧里看花了。

　　導購員胡說(shuō)——信口開(kāi)河誤導消費

　　在這次檢查過(guò)程中發(fā)現的另一個(gè)普遍問(wèn)題是，很多家具導購員由于自身缺乏家具相關(guān)知識，所以在向顧客進(jìn)行介紹時(shí)也大多含混不清。而這種問(wèn)題出現的原因是，我市家具導購員大多采用師傅帶徒弟的培訓方法所致。很多老導購員對近幾年國家出臺的新規定并不了解，因此，他們在對新導購員進(jìn)行培訓時(shí)也不會(huì )提及這些規定，使一些導購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)對顧客產(chǎn)生誤導。

　　在這次檢查過(guò)程中檢查人員就發(fā)現，許多導購員將用橡膠木生產(chǎn)的家具說(shuō)成是橡木的。而橡木和橡膠木是兩種不同的木種，橡木要比橡膠木貴重得多。據了解，橡木主要產(chǎn)于北美，紋理直長(cháng)而均勻，木質(zhì)堅硬，物理性能非常穩定，而橡膠木主要產(chǎn)于東南亞及海南，紋理較亂而短，無(wú)論是力學(xué)性能和美觀(guān)程度均不及橡木。另外有些導購員將綜合類(lèi)木家具說(shuō)成實(shí)木家具，將實(shí)木家具說(shuō)成全實(shí)木家具。

　　除此之外，由于近年來(lái)玻璃家具深受部分消費者喜愛(ài)，一些導購員便將普通玻璃說(shuō)成“強化玻璃”。據了解，事實(shí)上在玻璃只有兩種，一種是鋼化玻璃，一種是普通玻璃。在檢查中一家經(jīng)銷(xiāo)玻璃家具的導購員就向調查人員介紹，“我們的產(chǎn)品用的雖然不是鋼化玻璃，但用的是‘強化玻璃’，性能比普通玻璃好很多了，價(jià)格比鋼化玻璃便宜很多?！睓z查人員當即指出，玻璃只有兩種，，根本沒(méi)有所謂的“強化玻璃”。

　　據業(yè)內人士介紹，由于導購員對家具產(chǎn)品不了解，由此，對顧客造成的誤導并不少見(jiàn)。比如，高密度海綿這種說(shuō)法本身沒(méi)錯，只是大部分導購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)都說(shuō)，越硬的海綿密度越高，這就造成了對顧客的誤導，讓顧客感覺(jué)沙發(fā)里的海綿越硬越好。其實(shí)硬度與密度完全是兩個(gè)概念，很多再生海綿也很硬，但質(zhì)量并不好。

　　針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，檢查人員對家具賣(mài)場(chǎng)負責人提出了改進(jìn)意見(jiàn)，受檢企業(yè)也表示會(huì )對檢查中暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認真整改。白軍河秘書(shū)長(cháng)指出，下一步要在行業(yè)內部有針對性地組織培訓，使家具導購員能夠達到國家有關(guān)部門(mén)要求的服務(wù)標準。同時(shí)，在行業(yè)內部挑選出一批誠實(shí)守信的企業(yè)組成家具誠信聯(lián)盟向消費者推薦，讓那些出售假冒偽劣家具產(chǎn)品的商家沒(méi)有生存空間，還消費者一個(gè)透明放心的家具市場(chǎng)。